Trail Trip 支持
遇到加载、同步、导入、备份或订阅问题？下面的方法通常可以快速定位原因。
联系我们
请在 Trail Trip 的“设置 → 支持与反馈 → 发送反馈”中发邮件，或直接联系 support.trailtrip@yytech.ltd。
建议提供 App 版本、iOS 版本、问题发生时间、复现步骤和页面截图。App 生成的诊断摘要不包含 GPS 坐标或路线正文。请不要通过邮件发送备份密码、Apple Account 密码或完整路线文件，除非你已了解相关隐私风险。
常见问题
为什么读取不到 Apple 健康锻炼？
确认 iPhone 上已有徒步、步行、跑步或骑行锻炼，并在“健康 → 头像 → App 与服务 → Trail Trip”中允许相应读取权限。Apple 不会向 App 明确区分“拒绝读取”和“没有数据”，因此两种情况都可能显示为空。
Trail Trip 会修改 Apple 健康吗？
不会。Trail Trip 只请求读取权限，不会写入、修改或删除 Apple 健康中的锻炼和路线。
哪些数据会同步到 iCloud？
只有在你主动启用后，已确认行程、偏好、海报方案、外部导入资产以及换机重关联所需的最小锻炼匹配信息才会同步。Apple 健康来源的 GPS 路线不会上传。详情见隐私政策。
如何删除 iCloud 数据？
在 App 的 iCloud 设置中使用“删除云端数据”并完成二次确认。暂停同步只停止传输，不会删除云端或本地内容。
备份密码忘了怎么办？
加密备份的密码不发送给开发者，也无法恢复。请保留密码；无法解密的备份不能导入。
订阅或恢复购买没有生效怎么办？
确认设备登录了购买时使用的 Apple Account，保持联网，然后在 Trail Trip 设置中选择“恢复购买”。扣费、退款和账单由 Apple 处理；如仍异常，请附上错误文字联系我们，但不要发送完整付款资料。
地图或累计爬升为什么与其他 App 不同？
设备 GPS 精度、暂停识别、路线平滑、海拔来源和不同 App 的算法会造成差异。Trail Trip 不会用 GPS 计算值覆盖 Apple 健康提供的原始距离、时长或累计爬升。
服务状态与响应
Trail Trip 没有自建账号或路线后端。Apple 健康、MapKit、App Store 或 CloudKit 的中断可能影响相关功能。支持邮件通常会在合理时间内回复，但不提供实时紧急响应。